Customer Service Representative (CSR) - GraPARI (Banjarmasin, Kalimantan Selatan)
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) di GraPARI, platform hiburan digital terkemuka Indonesia! Kami mencari individu yang penuh semangat dan berorientasi pada pelanggan untuk memberikan layanan dan dukungan yang luar biasa kepada pelanggan kami yang berharga.
Di GraPARI, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap interaksi tercatat dan terorganisir dengan baik. Anda akan membantu menyelesaikan pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, dan memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.
Di Infomedia Nusantara, kami percaya bahwa pertumbuhan profesional adalah kunci kesuksesan. Kami menawarkan peluang untuk mengembangkan keterampilan Anda melalui pelatihan dan pengembangan internal. Dengan lokasi di Banjarmasin, Kalimantan Selatan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan inovatif, siap menghadapi tantangan di industri hiburan digital yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan mengenai produk dan layanan GraPARI.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.
- Menjaga komunikasi yang baik dan profesional dengan pelanggan dan tim internal.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
- Melaporkan perkembangan dan tren layanan pelanggan kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Pengalaman dalam menyediakan dukungan teknis kepada pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menangani banyak tugas secara bersamaan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang